Er was een tijd waarin campagnes het verschil maakten. Mooie visuals, scherpe teksten, rake slogans. Maar de regels zijn veranderd. In 2025 draait alles om ervaring.
Immanuel Silva
Er was een tijd waarin campagnes het verschil maakten. Mooie visuals, scherpe teksten, rake slogans. Maar de regels zijn veranderd. In 2025 draait alles om ervaring.
Maandelijkse rapportages. Klachtenformulieren. Online reviews die soms weken later verschenen. Maar de wereld is veranderd. Klanten verwachten snelheid, erkenning en invloed. En bedrijven hebben nú inzicht nodig om op niveau te blijven.
We leven in een tijd waarin je via één klik alles kunt regelen. Bestellen, annuleren of retourneren gaat moeiteloos. Handig is het zeker, maar persoonlijk? Dat is een ander verhaal.
Het grootste risico van dashboards? Dat ze informatief blijven, maar niet activerend. Je ziet dat de klanttevredenheid daalt. En dan? Je ziet dat de ene medewerker 4.9 scoort en de ander 3.8. En dan?
Een klant die wegloopt na een slechte ervaring, komt zelden terug. En toch wordt dat effect vaak onderschat.
In veel organisaties blijft feedback hangen in het beoordelingsgesprek. Een jaarlijkse momentopname. Achteraf. Te laat. Maar wat als feedback geen rapport was, maar ritme?
In veel bedrijven komt klantfeedback pas achteraf. Via een maandelijkse enquête, een online review of een klacht die na verloop van tijd binnenkomt. Tegen die tijd is de klant allang vertrokken. Letterlijk én figuurlijk.
Een feedbackcultuur ontstaat niet vanzelf. Het is geen app. Geen systeem. Het is een gewoonte. Een ritueel. Iets dat je samen bouwt. En het begint bij de vraag: hoe maken we feedback werkbaar voor iedereen?
Jarenlang draaiden klantreviews om het geheel. De organisatie. De vestiging. Het merk. Maar waar bleef de medewerker die het verschil maakte? Of degene die onbedoeld de klant liet afhaken?
Iedere organisatie zegt dat klantfeedback belangrijk is. Maar wat doe je er daadwerkelijk mee? Voor veel bedrijven eindigt het bij rapportages. Vooruitstrevende organisaties gebruiken feedback als trainingsinstrument.
Veel bedrijven verzamelen klantfeedback. Sommigen doen dat goed. Weinig doen het realtime. Nog minder benutten het op medewerker niveau.
Probeer Converate uit en ontdek hoe dit jouw onderneming naar nieuwe hoogten kan tillen. Contacteer ons voor een demo!
Converate is een geavanceerd platform dat bedrijven helpt klantinteracties, op individueel niveau, te optimaliseren met realtime feedback en uitgebreide data-analyse.
Optimaliseer uw klantinteractie op individueel niveau met realtime inzichten en gerichte verbeteracties.
Nieuwsbrief
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang exclusieve tips, tricks en updates.
© 2025 Converate. Alle rechten voorbehouden.